Claria勤怠 サポート
ご利用の前に
Claria勤怠は、契約会社が管理する共有の打刻端末とICカードを使って、 出勤・退勤・休憩開始・休憩終了を記録するクラウド勤怠管理サービスです。 打刻はブラウザで開く打刻画面から行い、アプリのインストールは不要です。 ご利用の開始、端末の再登録、従業員・カードの登録変更には、契約会社の管理者による操作が必要です。
動作要件
- ブラウザで打刻画面を開ける共有の打刻端末（iPad や、カードリーダーをつなげるパソコンなど）
- インターネット接続と、業務時間中の継続給電（通信が切れている間の打刻は端末に一時保存され、通信の回復後に自動送信されます）
- USBまたはBluetoothで接続し、キーボード入力としてカード識別子とEnterを出力する対応ICカードリーダー
- 契約会社の管理者が発行した、有効期限内かつ未使用の端末セットアップコード
Claria勤怠は打刻画面をブラウザで開いて使うサービスで、インストールが必要なアプリはありません。 初期対応は外付けカードリーダーのHID（キーボードエミュレーション）方式です。 端末のNFC機能へカードを直接かざす方式には対応していません。 カードやリーダーを一括調達する前に、実際に利用する端末・カード・リーダーの組み合わせで動作をご確認ください。
端末のセットアップ
- 会社管理者が管理画面で対象の会社・拠点・端末を確認し、「端末を追加してコードを発行」からコードを発行します。
- 打刻に使う端末を業務用ネットワークへ接続し、ブラウザで打刻画面のURL（管理画面に表示されています）を開きます。
- 「セットアップコード」欄に、管理者から受け取ったコードを入力します。コードは一度使用すると再利用できません。
- 画面に表示された会社名、端末名、設置場所が実際の設置先と一致することを確認します。
- カードリーダーと給電を接続し、管理者立会いのもとで検証用カードを読み取ります。
セットアップコード、端末トークン、カードUID等をメール、チャット、スクリーンショット、共有文書へ保存しないでください。 会社名や設置場所が異なる場合は打刻せず、会社管理者へご連絡ください。
日常の打刻
- 画面上部に会社名と端末名が表示されていることを確認します（例:「〇〇株式会社／本社1F」）。あわせて、チップに「通信 あり」または「通信 なし（打刻は端末に保存されます）」と表示されていることを確認します。
- 「出勤」「退勤」「休憩開始」「休憩終了」から打刻内容を選びます。
- カード入力欄（「カードをかざしてください」と表示されています）にICカードを1回かざします。
- 打刻種別と時刻を含む記録メッセージが表示されるまで、カードを繰り返しかざさずにお待ちください。
通信が切れている間の打刻は、送信できるまでの間、打刻端末のブラウザ内に控えとして一時的に保存され、 通信が復旧すると自動で送信されます。送信が完了した控えは端末から削除されます。 ブラウザデータの消去や端末の初期化を行うと、送信前の控えは失われます。 画面の「未送信 ◯件」の表示が消えるまで、端末の電源を切らないでください。
まれに、端末の再登録などにより自動送信できない控えが生じます。その場合は画面のチップに「送信不能 ◯件（タップで内容を表示）」と表示されます。チップをタップすると「送信できない控え ◯件」として、時刻・打刻種別・カード番号末尾の一覧を確認できます。 この控えは自動では送信されないため、管理者が管理画面の打刻一覧に同じ時刻の記録が無いことを確認したうえで、手作業で記録してください。 送信できないと確定してから30日で自動的に消去されます。
端末を廃棄・返却・転用する際は、未送信の控えが残っていないことを確認のうえ、ブラウザのサイトデータを消去してください。
よくあるトラブル
「通信 なし」または「オフライン」と表示される
打刻端末のWi-Fi、ルーター、機内モードをご確認ください。この間の打刻は端末に控えとして保存されており、通信が回復すると自動で送信されます。同じ打刻を重ねて記録しないため、もう一度カードをかざす必要はありません。画面の「未送信 ◯件」が消えたことでご確認ください。
カードをかざしても反応しない
リーダーの給電、USBケーブルまたはBluetooth接続を確認し、端末が外付けキーボードとして認識しているか確認します。画面を一度タップして入力待機へ戻し、それでも改善しない場合は打刻画面を再読み込みし、リーダーを再接続してください。
セットアップコードを受け付けない
コードは有効期限があり、1回限りです。文字の入力間違い、期限切れ、使用済み、対象端末の違いがないか確認し、会社管理者に新しいコードの発行を依頼してください。
「端末登録が失効しました」と表示される
管理者による端末資格の失効または再登録が行われています。会社管理者が端末台帳を確認したうえで、新しいセットアップコードを発行してください。
未登録カードまたは打刻エラーになる
会社管理者に、従業員の在籍状態、カード登録、会社・拠点・端末の対応を確認してもらってください。カードUID等の生の値をメールやチャットへ貼り付けないでください。
同じ打刻を繰り返した、または結果が不明
連続してカードをかざさず、まず会社管理者に当日の勤怠記録を確認してもらってください。必要な修正は契約会社の運用ルールに従って行います。
お問い合わせ
従業員・拠点担当者の方
打刻の修正、カードの登録・変更、セットアップコードの発行、会社・拠点・端末の表示に関するお問い合わせは、 まず所属する会社のClaria勤怠管理者へご連絡ください。
契約会社の管理者の方
当社へお問い合わせいただく前に、次の情報をご確認ください。
- 契約会社名、拠点名、管理画面に表示される端末名
- 打刻に使っているブラウザ名、打刻画面のURL、画面に表示されている会社名・端末名
- 問題が発生した日時、画面に表示されたエラーメッセージ、通信状態の表示（「通信 あり」または「通信 なし」）
- カードリーダーの製品名、USBまたはBluetoothの接続方式、給電状態
- 再起動、再接続、別ネットワークでの確認結果
セットアップコード、端末トークン、カードUID、実在する従業員の個人情報を送信しないでください。 画面写真を添付する場合は、氏名、従業員コード、会社固有の情報を見えない状態にしてください。
公開窓口
株式会社リンプ Claria勤怠 窓口
〒491-0837 愛知県一宮市多加木二丁目4番37号
メール：claria.hd@gmail.com
ウェブ：お問い合わせフォーム（お問い合わせ種別は「その他」を選択してください）
個人情報の取扱い、開示・訂正・削除等については、 Claria勤怠 プライバシーポリシーのご案内をご確認ください。